Reclami
Pecoriello Assicurazioni, in qualità di intermediario assicurativo, adotta procedure interne idonee a garantire una gestione corretta, trasparente e tempestiva dei reclami, in conformità alla normativa IVASS vigente in materia di distribuzione assicurativa.
La gestione dei reclami costituisce parte integrante del sistema di controllo dell’attività di intermediazione ed è finalizzata a tutelare il cliente, assicurare il rispetto delle regole di comportamento e migliorare la qualità del servizio offerto.
Sono considerati reclami le dichiarazioni di insoddisfazione relative a un contratto o a un servizio assicurativo, rivolte all’intermediario o all’impresa di assicurazione, con esclusione delle richieste di informazioni o chiarimenti.
La presente sezione disciplina le modalità di presentazione e gestione dei reclami nei confronti dell’intermediario, nonché le ulteriori tutele previste dall’ordinamento.
Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta e completa istruttoria.
- nome, cognome e recapiti del reclamante
- codice fiscale del reclamante, ove disponibile
- eventuale numero di polizza, pratica o riferimento contrattuale
- descrizione dettagliata e circostanziata dei fatti oggetto di reclamo
- eventuale documentazione utile a supporto della segnalazione
- eventuale delega, in caso di reclamo presentato da soggetto diverso dall’interessato
Il reclamo può essere trasmesso mediante posta elettronica o posta ordinaria ai seguenti recapiti:
Pecoriello Assicurazioni
Responsabile dell’attività di intermediazione: Umberto Pecoriello
Via Santa Lucia, 44 – 71036 Lucera (FG)
Email: pecorielloassicurazioni@gmail.com
Qualora il reclamo riguardi il comportamento dell’intermediario o dei suoi collaboratori, lo stesso sarà gestito direttamente da Pecoriello Assicurazioni. Qualora invece il reclamo riguardi il contenuto del contratto assicurativo o la gestione del rapporto da parte dell’impresa di assicurazione, il reclamo sarà trasmesso senza ritardo all’impresa competente, dandone contestuale comunicazione al reclamante.
Tempi di risposta
I reclami sono gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa IVASS vigente.
Pecoriello Assicurazioni fornisce riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comunicando l’esito delle verifiche effettuate e le eventuali determinazioni adottate.
Nel corso dell’istruttoria potranno essere richieste informazioni o documenti integrativi qualora necessari per una completa valutazione del reclamo.
Reclamo all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo oppure non abbia ricevuto risposta entro il termine previsto, può rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
Il reclamo all’IVASS deve contenere copia del reclamo già presentato all’intermediario e dell’eventuale riscontro ricevuto.
Le modalità di presentazione del reclamo all’Autorità sono disponibili sul sito istituzionale:
www.ivass.it
Risoluzione delle controversie
Resta ferma la facoltà del cliente di ricorrere ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, inclusi i procedimenti di mediazione e negoziazione assistita, ove applicabili.
Per le controversie relative a contratti assicurativi è inoltre possibile ricorrere agli strumenti previsti dalla normativa in materia di Alternative Dispute Resolution (ADR), secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla disciplina vigente.
Rimane in ogni caso salva la possibilità di adire l’autorità giudiziaria competente.